人民網(wǎng)：治物業(yè)亂象，安徽不手軟！
發(fā)布時(shí)間：2023-11-28 09:21:31 來(lái)源:人民網(wǎng)
“電梯壞了，給物業(yè)報修了快一個(gè)星期依然沒(méi)修好”
“單元門(mén)形同虛設，外來(lái)人員隨便進(jìn)出，門(mén)上被貼滿(mǎn)‘牛皮癬’”
“小區衛生條件差，經(jīng)常垃圾滿(mǎn)地，臟水橫流”
“電動(dòng)車(chē)隨意‘飛線(xiàn)充電’，安全隱患大”
……
日常生活中，許多群眾都遇到過(guò)小區存在類(lèi)似情況。物業(yè)因為不作為、服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題，常常成為居民吐槽的對象。
“小物業(yè)”牽動(dòng)“大民生”。今年5月，安徽在全省部署開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)“大排查、大整治、大提升”行動(dòng)，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平。
“行動(dòng)”已過(guò)半年，取得了哪些成效？還有哪些方面需要進(jìn)一步提升？近日，人民網(wǎng)記者根據網(wǎng)友提供的線(xiàn)索，前往安徽合肥、蕪湖等地進(jìn)行探訪(fǎng)。
物業(yè)糾紛困局
梳理網(wǎng)友的留言可以發(fā)現，居民之所以對物業(yè)不滿(mǎn)，大部分是因為物業(yè)服務(wù)質(zhì)量較差，很多困擾群眾的“煩心事”未能及時(shí)有效解決。面對居民反映的問(wèn)題，物業(yè)存在不作為和亂作為等問(wèn)題。
不作為的現象比較突出。許多小區隨著(zhù)時(shí)間的推移，道路、墻面、水系等都出現問(wèn)題，物業(yè)公司因為資金投入較大等原因，要么對居民反映的問(wèn)題視而不見(jiàn)，要么是一拖再拖。
“小區在未整治前，內部道路破爛不堪，垃圾成堆，我們反映了很多次，之前的物業(yè)都無(wú)動(dòng)于衷?！笔徍羞瓍^南瑞街道奧韻康城小區居民潘禮英告訴記者，她在小區居住多年，眼瞅著(zhù)小區的環(huán)境越來(lái)越差。談及已被清退的上家物業(yè)公司，潘禮英直言“令人頭疼”。
除了不作為，還有一部分物業(yè)公司亂作為。合肥市蜀山區荷葉地街道丹青花園小區，非機動(dòng)車(chē)“停放難”問(wèn)題較為突出?！拔覀儼肽昵熬头从辰o物業(yè)，希望能合理規劃電動(dòng)車(chē)停放區。沒(méi)想到物業(yè)安排幾位保安在綠地上攤點(diǎn)水泥，就算交差了?！痹撔^6棟居民張女士談及物業(yè)的做法，很是氣憤。
合肥市蜀山區荷葉地街道丹青花園小區6棟電動(dòng)車(chē)雜亂停放，影響居民出行。受訪(fǎng)者供圖
“原來(lái)的綠化用地和路面落差有幾十公分，不平整土地，就直接鋪水泥了事。坡度非常大，依然是不方便停車(chē)。停車(chē)問(wèn)題沒(méi)解決，現在的做法還會(huì )導致下雨天路面積水?！睆埮空f(shuō)，小區的環(huán)境在現在物業(yè)的管理下，越來(lái)越差?！靶^上屆業(yè)委會(huì )2020年5月就到期了，這幾年沒(méi)有業(yè)委會(huì )的監督，物業(yè)更是我行我素?！?/p>
“原來(lái)小區池塘非常清澈，還有不少錦鯉。如今已經(jīng)干涸多年，石頭裸露，破敗不堪。向物業(yè)反映多次，沒(méi)有任何進(jìn)展。電梯也是經(jīng)常壞，人員時(shí)常被困?！睆埮空f(shuō)。
“丹青花園小區的物業(yè)服務(wù)公司是合肥榮林物業(yè)管理有限公司。今年9月份剛被合肥住建部門(mén)通報處罰過(guò)。不過(guò)我們小區依然問(wèn)題突出，沒(méi)啥改善?！毙^業(yè)主李先生說(shuō)。
合肥市蜀山區荷葉地街道丹青花園干涸雜亂的池塘。受訪(fǎng)者供圖
記者在合肥、蕪湖等地走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現，面對小區業(yè)主的意見(jiàn)，物業(yè)公司聲稱(chēng)自己也有難處。多個(gè)小區的物業(yè)經(jīng)理表示，物業(yè)費“收取難”是物業(yè)面臨的一大難題。
“小區的日常維護需要資金，收費率低，給物業(yè)公司本身的運轉帶來(lái)影響?！卑不帐∽〗◤d物業(yè)專(zhuān)班有關(guān)負責人介紹，物業(yè)服務(wù)水平差導致居民不愿交物業(yè)費，物業(yè)收費率低又導致物業(yè)服務(wù)水平進(jìn)一步降低，從而陷入惡性循環(huán)。
如何破局？
小區路面破損嚴重、電梯經(jīng)常損壞、電動(dòng)車(chē)亂停亂放……2022年初，蕪湖市弋江區南瑞街道奧韻康城小區深陷困境。
“經(jīng)過(guò)一年多的整治，如今我們小區燈亮了、電梯好了、路新修了，環(huán)境真是大變樣?！毙^居民張義佳直言，如今在小區遛彎，心情都變得舒暢了。
蕪湖市弋江區南瑞街道奧韻康城小區新修的道路。人民網(wǎng)記者 高飛躍攝
奧韻康城小區的蝶變，是蕪湖市許多小區環(huán)境大提升的縮影。針對住宅物業(yè)問(wèn)題，蕪湖市在安徽省內走在了前列。一年多來(lái)，聚焦住宅物業(yè)問(wèn)題這一群眾天天有感的“關(guān)鍵小事”，蕪湖市在全市范圍內開(kāi)展住宅物業(yè)管理服務(wù)大排查、大整治、大提升攻堅行動(dòng)。
自2022年初以來(lái)，蕪湖市委市政府主要負責同志多次深入調研小區物業(yè)管理服務(wù)情況，以刀刃向內的決心解決問(wèn)題；
堅持問(wèn)題導向，物業(yè)整治是否有力、小區環(huán)境是否好轉，要以人民滿(mǎn)意為標準，物業(yè)問(wèn)題整改是否有效果，要由小區居民說(shuō)了算；
《蕪湖市住宅小區物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評價(jià)指導意見(jiàn)》等措施的出臺，讓“躺平”物業(yè)在蕪湖“躺不住”……
蕪湖市頂格推進(jìn)一系列扎實(shí)舉措，取得突出成效。5月19日，安徽全省住宅物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)部署會(huì )暨“皖美紅色物業(yè)”建設推進(jìn)會(huì )在蕪湖召開(kāi)。會(huì )上，蕪湖作為典型代表作了交流發(fā)言。
目前，安徽省住建廳經(jīng)過(guò)認真調研，在總結各地先進(jìn)經(jīng)驗的基礎上，推出了一攬子有力措施。
首先是強化“一個(gè)引領(lǐng)”，筑牢紅色物業(yè)陣地。堅持黨建引領(lǐng)，開(kāi)展“皖美紅色物業(yè)”建設三年行動(dòng)，全省組建住宅小區黨組織1.45萬(wàn)個(gè)、組建率98%，基本建立社區黨組織領(lǐng)導下的小區黨支部、業(yè)委會(huì )、物業(yè)企業(yè)協(xié)調運行機制。堅持協(xié)同聯(lián)動(dòng)，公安、消防、市場(chǎng)監管、住建等部門(mén)各司其職，社區、物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì )各盡其責，協(xié)商解決居民煩心事，實(shí)現小區的事群眾參與辦、監督辦、說(shuō)了算。
合肥市蜀山區西園街道名君家園小區“居民議事廳”。人民網(wǎng)記者 高飛躍攝
再者是建好“一個(gè)平臺”，暢通群眾訴求渠道。開(kāi)通省市縣“1+16+N”“話(huà)說(shuō)物業(yè)”留言平臺。建立問(wèn)題建議“快受理、快核查、快處置、快整改、快報告、快回訪(fǎng)”機制，8月25日開(kāi)通以來(lái)，共受理投訴咨詢(xún)7800余件、已辦結7500余件。
另外是開(kāi)展“一項攻堅”，營(yíng)造濃厚整治氛圍。日前，在全省物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)第三次點(diǎn)評會(huì )上，安徽省住建廳負責人表示，物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)已進(jìn)入集中攻堅階段，從現在起到春節前，安徽省將針對“小區車(chē)輛停放管理、電梯安全整治、消防安全問(wèn)題、物業(yè)矛盾糾紛化解”等8個(gè)方面的突出問(wèn)題，開(kāi)展“百日攻堅行動(dòng)”，切實(shí)提高物業(yè)管理服務(wù)水平，在全省范圍內打造一批“皖美紅色物業(yè)”示范小區和“美好家園”小區，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。
針對共性問(wèn)題的治理，健全“一套制度”也至關(guān)重要。
“我們建立物業(yè)企業(yè)‘紅黑榜’制度，強化守信激勵和失信懲戒。每半月進(jìn)行一次物業(yè)服務(wù)點(diǎn)評，全覆蓋開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評和工作評估，對工作成效明顯的市予以表?yè)P，對工作滯后的進(jìn)行通報?！卑不帐∽〗◤d物業(yè)專(zhuān)班有關(guān)負責人介紹，目前，已約談問(wèn)題物業(yè)企業(yè)1012家、處罰339家、清退239家。
截至10月底，安徽累計化解物業(yè)矛盾糾紛8.1萬(wàn)件，群眾滿(mǎn)意率提高15個(gè)百分點(diǎn)，相關(guān)做法被住建部全國推廣。
再接再厲
多達8.1萬(wàn)件矛盾糾紛被化解，一方面說(shuō)明相關(guān)工作取得突出成效。從另一個(gè)側面也顯現出物業(yè)管理背后的矛盾仍舊十分突出。
如何讓小區公共收益成為“明白賬”？如何健全物業(yè)公司退出機制，破解物業(yè)公司更換難？如何破解住宅專(zhuān)項維修資金申請門(mén)檻高、存在使用不暢等問(wèn)題？如何健全行業(yè)信用管理和長(cháng)效監管機制？一系列問(wèn)題仍待攻關(guān)。
“不局限于某幾個(gè)短期行動(dòng)的開(kāi)展，用三年時(shí)間從省級層面開(kāi)展‘皖美紅色物業(yè)’建設，充分表明了我們集中攻堅、久久為功，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)水平和群眾滿(mǎn)意度‘雙提升’的信心和決心?！卑不帐∽〗◤d相關(guān)部門(mén)負責人表示，化解物業(yè)矛盾糾紛，一方面需要政府部門(mén)加強相關(guān)法律法規和物業(yè)管理知識的宣傳，讓物業(yè)企業(yè)和廣大業(yè)主知曉應盡的責任和義務(wù)；另一方面需要政府相關(guān)部門(mén)、社區、物業(yè)企業(yè)和業(yè)主共同努力，齊抓共管、共建共治，合力破解物業(yè)管理難題。
“物業(yè)服務(wù)管理既是群眾身邊的‘關(guān)鍵小事’，又是‘民生大事’?！卑不帐∽〗◤d有關(guān)負責人表示，下一步，將以解決問(wèn)題為落腳點(diǎn)，采取更加有力的措施，持續提升群眾獲得感、滿(mǎn)意度。
